Procédure de soumission des réclamations
LA GARANTIE NE COUVRE PAS:
- Le bois et le cuir naturel sont des matériaux naturels, il peut donc y avoir de légères différences de couleur entre les différents meubles. Si les produits ont été achetés à des moments différents, ils peuvent avoir été influencés par des facteurs environnementaux et les articles peuvent ne pas être identiques en apparence et en couleur.
- En raison des différents systèmes de chauffage utilisés à l’intérieur, des microfissures peuvent se former aux joints des pièces en bois. En raison de l’expansion et de la contraction du bois, de petites différences dans les dimensions globales des objets peuvent se produire.
- Usure naturelle et décoloration.
- Différences de texture et de couleur des matériaux naturels.
- Travaux d’entretien qui ne sont devenus nécessaires que pendant la période de garantie.
- Matériaux fragiles (verre, matériaux artificiels, etc.).
Le vendeur est responsable de la non-conformité ou des défauts des marchandises vendues à l’acheteur, qui se manifestent dans un délai de deux ans à compter de la livraison des marchandises à l’acheteur.
Le vendeur n’est pas responsable des dommages causés aux produits si:
- le produit n’a pas été utilisé conformément à son utilisation,
- le produit n’a pas été entretenu conformément aux instructions de manipulation du meuble,
- l’acheteur n’a pas suivi les instructions de montage fournies avec le produit lors de l’installation du produit,
- le produit a été réparé par l’Acheteur ou des tiers,
- les pièces non prévues à l’origine sont incluses avec le produit.
En cas de non-conformité ou de défauts du produit, l’Acheteur doit en informer le Vendeur dans un délai raisonnable après que l’Acheteur ait pris connaissance du défaut du produit. Veuillez soumettre la plainte via le formulaire de plainte ou en écrivant à skano@skano.com.
La réclamation doit indiquer:
- Le nom et les coordonnées de l’acheteur
- Le numéro de commande
- Le code produit
- La description du défaut du produit
- Si possible, joignez à la réclamation des photos du produit défectueux ou de l’emballage endommagé
Le vendeur répondra par écrit à la réclamation dans les 14 jours suivant la réception de la réclamation du client.
Les litiges entre l’Acheteur et le Vendeur seront résolus par voie de négociations.
Si les Parties ne parviennent pas à résoudre le litige par accord, l’Acheteur peut s’adresser au Comité des litiges de consommation. Le comité des litiges de consommation est compétent pour résoudre les litiges découlant du contrat conclu entre l’acheteur et le vendeur. L’examen de la réclamation de l’acheteur auprès de la commission est gratuit.