Порядок подачи претензии
ГАРАНТИЯ НЕ ДЕЙСТВУЕТ В СЛЕДУЮЩИХ СЛУЧАЯХ:
- Дерево и натуральная кожа являются природными материалами, поэтому разные предметы мебели могут иметь небольшие различия в цвете. Если товары были приобретены в разное время, факторы окружающей среды могут повлиять на них по-разному и поэтому они могут отличаться по внешнему виду и цвету.
- Из-за систем отопления в помещениях на стыках деревянных деталей могут образовываться микротрещины. Из-за расширения и сжатия древесины могут возникнуть небольшие различия в габаритных размерах.
- Естественный износ и выцветание.
- Различия в текстуре и цвете натуральных материалов.
- Работы по обслуживанию, необходимость которых возникла в течение гарантийного срока.
- Хрупкие материалы (стекло, искусственные материалы и т. д.).
Продавец несет ответственность за несоответствие или дефекты товара, проданного Покупателю, которые появляются в течение двух лет с момента доставки товара Покупателю.
Продавец не несет ответственности за порчу товара, если:
- товар не был использован по прямому назначению,
- за товаром не ухаживали в соответствии с инструкциями,
- Покупатель не следовал инструкциям по сборке, прилагаемым к товару, при установке товара,
- товар был отремонтирован Покупателем или третьими лицами,
- к товару добавлены не предназначенные для него детали.
В случае возникновения несоответствий или дефектов, Покупатель должен уведомить Продавца в течение разумного периода времени после того, как Покупателю стало о них известно. Претензии просим отправлять через рекламационную форму или по электронной почте skano@skano.com.
При подаче претензии необходимо указать:
- Имя покупателя и его контактные данные
- Номер заказа
- Код товара
- Описание дефекта товара
- По возможности, прикрепите фотографии дефектного продукта или поврежденной упаковки
Продавец должен ответить на претензию в письменном виде в течение 14 дней после ее получения.
Споры между Покупателем и Продавцом будут решаться путем переговоров.
Если Стороны не смогут договориться самостоятельно, Покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам.
В компетенцию Комиссии по потребительским спорам входит урегулирование споров, вытекающих из договора, заключенного между Покупателем и Продавцом.
Обращение в комиссию для потребителя бесплатно.